医院客服中心的年终工作总结

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医院客服中心的年终工作总结
　　201X
年是医院实施
“绩效考核
”，争取“收支平衡
”，贯彻“统筹发展
”的关键年。一年来，围绕院领导提出的
“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务
”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以
“星级服务
”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作，下面作年终工作总结如下：
　　理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
　　一、服务落实
　　按照医
院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10
月份协助病人办理住院手续
4978
人次，陪送入院
1762
人次;门诊全程陪诊
1125
人次;共建出院回访病历
5314
份，除去电话号码错误等因素，回访病人
4342
人，满意者
4265
人，基本满意
59人，不满意者
18人，回访率
88.5%
，意见反馈及时率
100%
。筛查体检病历
1049
人次，进行电话追访、健康宣传 ...

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关键词：工作总结 意见反馈 电话号码 收支平衡 绩效考核