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店铺营销人员如何与客户沟通
店铺营销人员如何与客户沟通
1、"是、但是'法 在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它特殊得意，也特殊有效。具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的缘由及顾客看法的片面性。例如： 顾客："我始终想买掌上电脑，但听说使用很难，我的一位伴侣家的就从没使用清楚过。' 营业员："是的，您说得很对，很多人对掌上电脑的功能使用不是十分清楚，但是，商务通的设计是别出心裁的，它确定会十分好用的。这里有个简洁的说明书将告知您怎样使用，同时商务通内部有指导键，不会使用随时可以查询，或者可以打我公司的咨询热线，假如照旧不会使用，我们可以派人上门讲解，再不行可以退回商店。' 你看，这位营业员用一个"是'对顾客的话表示赞同，用一个"但是'解释了掌上电脑不好用的缘由。这种方法可以让顾客心情快乐地转变对商品的误会。
2、高视角、全方位法 顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可接受此方法，例如： 营业员："商务通的记事 ...
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