(完整版)股东、客户、员工谁第一

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股东、客户、员工谁第一
在企业管理实践中，对于这个问题，我们会发现不同的回答。
会有如下
三种情况：
第一、一般来说，企业由
股东出资设立，当然是为了获得投资收益，获得更多的财富，从这个角度来讲，强调股东利益最大化
。管理大师德鲁克也发现管理中实际
的顺序是：股东利益、顾客利益、员工利益。
第二、最近马云在阿里
准备在美国上市前发给员工的邮件中提到，
上市后仍坚持：
客户第一、员工第二、股东第三。无独有偶，
IBM公司的经营方针：第一考虑
客户利益、第二考虑
员工利益、第三考虑股东利益。
第三、过去企业倡导的理念
或是“顾客第一
”、或是“股东第一”
，今天则有越来越多的企业检讨这一理念
，是谁在
为顾客提供
高质量的
产品和周到的服务，是谁在为股东创造财富
？没有满意的员工，
又如何能实现
？因此，现在越来越多的企业
提出，“以人为本”、
“员工第一，顾客第二。
”。星巴克就是这样做的。
从系统和发展的观点来看，我们会发现股东、员工、客户以及企业的利益相关方，共同组成企业生存和发展的内
、外部环境系统中。
如果为了短期的
、一方利益，如同破坏资源、环境污染，势必不利于企业的长期生存、 ...

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