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服务过程控制
了解服务过程的特点 认识服务过程控制的重要性 正确选择服务过程的控制变量针对服务过程灵活使用控制图
本 章 目 标
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8.1 服 务 过 程 的 特 点  
服务过程是广泛存在的大多数就业人口从事服务活动只有单纯的服务公司没有单纯的制造公司
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关键词：过程控制 就业人口 服务公司 控制变量 存在的