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顾客满意是……
…需求被满足或被超越的感知…
研究发现，平均而言，一个不满意的顾客会将自己的不满传达给其他11个人，而他们每个人又会将这种不满分别传达给另外5个人。于是就有67(1十11+55)个人在说你企业的不悦或不好。企业会由于这种非常糟糕有效的广告而受损……

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关键词：顾客满意 专业培训 管理专业 不满意