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7.1 CRM概述
作为企业的营销人员或者营销管理人员，你是否被这样一些问题困扰过：1、某客户要来谈合同，但跟进的业务员辞职了，而销售经理对这个客户的来龙去脉一无所知，怎么办？
2、面对一位老客户，我们只有一些简单的联系资料，怎么知道公司曾给客户承诺过什么？3、客户的购买爱好和内部关系是怎样的？以前交易过程又是怎样的呢？

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关键词：客户关系管理 客户关系 管理人员 销售经理 营销人员