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营管理制度汇编

二 O 一六年五月一日
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   守法经营  诚信为本  尊重用户  优质服务
   保证质量  公平竞争  文明生产  开拓创新

热情接待。牢固树立“质量第一、用户至上”观念，努力满足用
户需要，维护用户正当权益。
优质服务。建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展
提醒服务，答复用户咨询，解除用户顾虑。
诚信为本。坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，
不擅自减少作业项目。
收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具票据。
杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。
规范经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公
开汽车维修作业规范，收费标准和监督电话。
保证质量。建立、健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国
家标准、行业标准和企业标准，认真做好企业维修检验记录，按
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断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁、环境优美 ...

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关键词：汽车4S店 运营管理 汽车4S 管理制度 汽车维修