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商务楼物业岗位职责

直属部门：客服部
直属上级：客服部经理或主管适用范围：前台岗位
前台岗位职责
1. 负责来访客户的接待、基本咨询和办理访客卡，严格执行公
司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
2. 熟练掌握公司概况，能够回答客户提出的一般性问题，提供
常规的非保密信息。 3. 负责前台电话接听和电话转接，做好来电咨
询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
4. 负责邮件、信函、报纸的收转发工作，做好工作信息的记录。
5. 负责小推车、雨伞、指示牌的租赁和归还，并按操作规范做
好相关的登记。 6. 负责物品的寄放、转交工作，并按操作规范做好
相关的登记。 6. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时
间传达到部门。 7. 维护大堂区域内的整洁，进行该区域内的盆景植
物的日常维护和保养。 8. 大堂前台应及时掌握客人在大堂内进行的
所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐
瞒不报的情况，也不得有提供虚假情况的行为。  9. 坚守岗位，把好
门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观。  10. 对工作中出现的各
种问题及时汇报、询 ...

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