淘宝客服管理制度表

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

客服部管理制度表
目的为明确客服的岗位职责，优化工作内容，规范工作流程
工休时间管理
白班8：30-18
：00晚班15：30-12
：00休息制度，每月休息
2天，每周周一下午例会，总结上周工作及总结
请假与休息，必须上报客服主管，协商其它客服补班，如无故不到，按旷工处理
客服上下班必须在公司打卡机上打卡，月底结算工资按每日实际打卡时间与出勤天数来和核算，如有事请假需提前一天申请上报，无上报按迟到或矿工处理，上班时间
禁止长时间打电话
，聊天，玩游戏或者看电视，不要影响工作，下班放好个人物品跟办公用品，关闭电脑，电源。凳子放进桌子下。结算工资时按公司相关规定扣除全勤奖金和相应罚款
、离职需提早一个月递交辞职报告
，如临时辞职不予通报影响公司正常员工编制，按公司相关规定处罚
售前管理
对公司产品及型号、颜色、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品详情和店铺活动内容
售前接待
客户咨询做到及时回复，咨询用语要热情
情切，语气不要太过生硬，接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不要影响公司形象，旺旺上面的留言一定要回复，
禁止不回复
或者单字回复
，及时处理客户反映的售后问题，遇到蛮不 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：淘宝客服 管理制度 淘宝客 客服主管 时间管理