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目 录
二、客户服务管理
10三、商品信息管理
11四、投标管理
13五、销售合同管理
15六、订单管理
18七、促销管理
26八、加工配送服务管理
29资源管理（一）客户资源
客户资料
管理客户资料（涉及：基本信息、
业务信息、交易信息
）旳新建和更新
由销售人员（项目负责人）
提交申请，由发起人直接上级初审（修正）、
客服专人
审核（修正）、运营管理部经理审批、客服专人执行
；销售人员（项目负责人）每月至少对客户信息进行检查、整顿、更新一次，保证客户信息旳真实性
；客服专人
负责公司客户信息旳审核、汇总、整顿和存档，建立客户档案，编制客户一览表供查阅。
客户档案建立
每发展、接触一种新客户，项目负责人均须
建立客户档案户头；
客户档案原则化、规范化，掌握客户基本信息，如：
客户基本信息：客户名称、重要联系人员、客户基本状况等；
客户业务信息
：采购预算、
加工规定、发货规定、合伙供应商状况等；
业务交易信息：合同、收订、发货、结算等业务往来记录。
客户资料
旳更新、修改
项目负责人每周六向
运营管理部提交客户更新资料，经运营管理部经理审批
后，由客服专人
在系统内进行客户资料更新； ...

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关键词：管理工作 运营管理 客户信息 销售人员 服务管理