酒店客遗物品管理制度备记录

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MEMORANDUM
备忘录REF.NO.
编号：【
ED】2014100901
为了加强本酒店
客遗物品管理
，规范酒店客遗物品处理程序、标准
，防止客遗物品的损坏、丢失，提高客人满意度，
特制定本制度。
杭州曙江大酒店
客人遗留物品
管理制度
一、客人遗留物品处理操作程序
1、酒店房务中心设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由客房部落实专人管理。
2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。
3、酒店员工在客房
内拾到客人的遗留物品，应立即报告房务中心，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等。
4、房务中心接到拾物报告后应第一时间与酒店前台联系，前台应立即联系会务组、客人，
最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间报告主管或告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。
6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交房务中心，房务中心文员应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如果能确认 ...

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关键词：管理制度 Memorandum moran 第一时间 rand