[学习资料] 快捷酒店前台管理制度 [推广有奖]

0关注
12粉丝

已卖：2321份资源
好评率：99%
商家信誉：一般

硕士生

50%

还不是VIP/贵宾

-

0%

威望: 0 级
论坛币: 1138 个
通用积分: 2710.8976
学术水平: 6 点
热心指数: 8 点
信用等级: 10 点
经验: -6484 点
帖子: 0
精华: 0
在线时间: 355 小时
注册时间: 2012-6-24
最后登录: 2026-1-21

楼主

ruhemiadui 发表于 2024-12-17 12:12:21 |AI写论文

是否 +2 论坛币

k人参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

快捷酒店前台管理制度
前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人
解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。
反之，客人会对一切感到不满
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相制尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经 ...