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D．推荐方法
1. 向客人如实说明解决问题所需花费的时间。根据问题的简易程度估计其解决的时
间,最好是一个具体的时间，
宁报长不报短。
2.对客人反映的问题及时解决，切实付诸行动。
3。对处理结果给予关注。接待投诉的员工，往往不是自己亲自直接去解决问题；但应对处理结果进行跟踪关注，（例如礼宾的某问题转给大副之后。）给予关注，确定客人的问题是否给予解决，直至客人完全满意。
4。问客人对于投诉处理结果的意见，是否已经满意,让客人心理窝火是很严重的隐性错误。
E．酒店投诉处理五字
诀酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便达到快速而又满意的效果呢？根据以往经验，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，即”听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉,不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件,我们作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真倾听客人的意见，谁都有太多话要说，所以倾听是一种尊重.要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人发泄气愤的过程，我们不应也不能反对客人意见,这样客人才能慢慢平静下来，为我们的解决提供前提条件。
2、记。在听的过程中，要认真做好 ...
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