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博阳咨询
：树立正
确的流程管理目标
业务流程管理作为现今国内外最受欢迎的企业基础管理体系之一，正在越来越广泛地被企业采纳，已从早期的“吃螃蟹”时代，进入到现今有成熟建设模式和大量可参考案例的时代。
但是，开展流程管理并不轻松，特别是集团式企业要实现全业务、全组织覆盖的流程管理，其建设过程中的难度和不确定性都很大，稍有差池轻则使流程管理的效果打折扣，重则可能前功尽弃，变成“一次性”的工作。
那么如何来定义流程管理的“成功”呢?让我们先看看目前已实践流程管理的企业的“成功感”调查结果。
博阳咨询根据对已经或正在实施流程管理的企业的调查，发现可以将流程管理的“成功感”归纳为几个水平。
1.“基本上没有成功”
2.“一开始觉得非常困难但是现在获得了一些成功”
3.“一些部门或机构获得了成功，但没有全公司层面的成功”
4.“一开始就获得了成功并形成了可继续获得成功的做法”
5.“全公司都感觉非常成功”
6.“其他”
将调查结果按受访企业的性质进行分类，分为制造业和服务业，明显服务业的流程管理意识要超过制造业。再将服务业分为专业服务业（向企业提供某项专业上的服务，例如咨询、IT服务等），基础服务 ...
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