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全面质量管理的概念全面质量管理的特征全面质量管理的工作方法—PDCA循环全面质量管理的基本观点
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一、全面质量管理的概念
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  全面质量管理（Total quality control  简称TQC） ISO 8402-1994的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

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关键词：质量管理 quality control Contro Total