医院优质服务心得体会

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精选范文 : 医院优质服务心得体会  ( 共 2 篇 ) 大家知道， 语言是交流感情的工具，  语言是我
们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人
交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说
话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）        、肢体
语言和形体语言； （就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）     ；随着年龄与学识的
增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。     那么，作为护士长、护士我们少不了
要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交
流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺
少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好
交流呢？这是本文主要讨论的内容。   一、护士的语言技巧与患者   1. 热情而诚恳的语言是建
立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的
信任，特别需要在入 ...

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关键词：心得体会 人与人 陌生人 护士长 聋哑人