2019年物业服务处年终总结

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物业服务处年终总结
年底了，正是大家做总结的时候，下面是给大家分享的物业服务处年终总结，希望对你有帮助。
20xx
年在西安
XX物业服务有限公司和公司各级领导的支持、配合下，我处认真对照年初制定的目标责任，结合小区的具体实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本完成了年度各项工作和既定目标，具体如下：
一、目标完成情况：
完成市级文明小区创建的准备工作。
通过ISO9000
体系复审。
1、客服部：物业服务费及相关费用收缴率≥
94.2%(
截止20xx
年11月)物业服务业主和使用人满意率≥
95.5%
业主投诉处理及时率
100%
。2、工程部：公共区域服务设备设施完好率≥
98%。服务设备完好率≥
98%。维修服务及时率≥
95%。年度工程人员、设备安全事故为零。
3、秩序维护部：消防设施设备完好率≥
98%。安全及突发事件及时处理率达到
100%
。年度消防安全事故为零。
年度小区各类安全、治安事件低于三起。
4、保洁绿化部：保洁覆盖率
100%;
公共区域保洁服务达标率≥
95%。二、自身建设质量提高
一年来，我处强化内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量 ...

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关键词：年终总结 服务处 希望对你有帮助 ISO9000 业主投诉处理