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用新技术保住工作
作者:迈克尔•施拉格（Michael Schrage） 发表于:2012-01-03
尽管改善（Kaizen）和意见箱的价值令人着迷，但对于提高生产率来说，它们已经是20世纪的老古董了。21世纪的智能手机和平板电脑使人们对工作效率产生了截然不同的期望。员工越来越需要让自己的工作实现自动化，否则就要被淘汰出局。如果你还没有寻求把“为工作增加价值”数字化和常规化，那么你可能很快就要把求职数字化和常规化了。
曾有文章指出，新技术是增强和提高个人工作绩效的绝妙媒介。如今这话仍然不假。但最近生产率数据的下降表明，雇主将越来越看重“自行自动化”——员工通过让自己工作中的关键要素实现自动化来提高效率。只要你在工作中使用智能设备（难道如今不是人人都如此吗？），你就会发现总有人要求或告诉你，要想办法利用这些设备去完成更多的任务。智能手机和平板电脑同时会成为意见箱。
我预计，我们将在全世界看到更多由上而下的管理命令，要求员工自下而上实施自动化举措。如果某位分析师在处理大量资料时，使用Trimit之类的移动应用程序能够加快信息传送速度，那么他就可以用节省下的时间去寻找其他增加价值的方式，或研究进一步实现自动化的方法。如果一位手持iPad的女服务员无法提供在销售更多特价菜品时如何利用iPad提高翻台率的建议，那么她拿小费的时间也不会太长了。如果在班加罗尔（Bangalore）提供技术支持的专家无法将客服电话记录转换为数字文件，帮助客户在打求助电话之前对问题进行自我诊断，那么管理层就会选用一批更具创新精神的人才取而代之。
甚至在10年前，组织还会让系统分析师设计和制定规范，要求全体员工遵守。技术就像流程平台，是一种执行工具。而10年后，使用数字设备的员工具备本地专业知识，而集中式系统则拥有卓越的分析能力，动态优化将成为二者之间一场持续的谈判。当然，也会有自上而下的命令，但会越来越多地来自员工为提高工作效率而使用的窍门、捷径以及对源文件的修改。
如果银行信贷员、护士或联合包裹服务（UPS）/联邦快递（FedEx）的快递员不能应用技术来减轻自己的认知负担，或提前25秒钟完成原有的流程，那么他们就不太可能得到晋升机会或在考核中获得优异成绩。说到创造性地实现自行自动化，负责监督他们的团队领导人和管理者也会面对类似的要求。他们如何将自己对员工的监督、考核和激励行为自动化？领导人和管理者要让员工更加高效地实现工作自动化，那么他们该如何利用自己的技术天赋，使这项任务数字化和常规化呢？
阿图尔·葛文德（Atul Gawande）在畅销书Checklist Manifesto中明确指出，即使是最为杰出和敬业的知识工作者，也应该利用核对清单来确保自己在正确的时间以正确的方式从事着正确的工作。对于使高效自行自动化得以实现的算法和应用程序来说，这些核对清单是理想的配方。我以前在学习“人工智能”软件时，曾注意到正式和非正式的核对清单能够催生出简单而强大的“专家系统”。当专家系统核对清单与数字设备的社交媒体联网、摄像和全球定位系统（GPS）“智能”相结合时，自行自动化的机会就会大量涌现。
你的工作中最重要的任务是哪一项？其中哪一部分可以转化为应用程序，可以被组织中的任何人有效利用？哪一部分可以实现自动化，只要你稍加审核就可以直接输入大系统？在你的工作中，哪一部分价值最低，但又不可或缺？为何不想办法用你的iPad或Android将这部分工作自动化呢？
为这些问题找到最佳答案的人很可能会发现，他们的饭碗也是最安全的。
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