酒店管理话术

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史上最全的酒店服务话术
2016-06-24
　　酒店的服务离不开语言，语言离不开礼貌，服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌方式，饭店所有人员在服务过程中，应根据本部门的服务性质，灵活使用服务用语。为了提
升饭店员工职业素质，提升酒店整体形象和宾客满意度，
现归纳80句、11
种类型，在服务过程中会使宾客听上去很舒服
的服务用语与大家分享。
感同身受
1) 我非常理解您的心情。
2) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
3) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是,对吗?
5) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
6)“如果是我，我也会很着急的
……”“
我与您有同感
……”“
是挺让人生气的
……”。7) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
8) 您的心情我可以理解，我马上为您处理。
2被重视9) 先生/小姐，你都是我们**年客人了。
1 ...

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