售后服务保障方案和承诺

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售后服务
保障方案及承诺公司售后服务宗旨
“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。
公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目
施工所涉及的产品，包括以下四个方面：
服务响应
维修服务
维护服务
技术培训
一、服务响应
1、响应服务的主要内容：
·远地诊断；
·了解问题所在；
·提出解决方案；
·技术文件说明；
·协助解决提高性能的要求；
·提供系统性能调整的信息；
·提供待解决问题的状况；
·2、服务响应方式
·技术热线电话；
·网络服务支持；
·现场支持服务。
3、响应时间：
为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：
按商务合同指明的设备保质期为投运日起12个月。
保修响应时间：
·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；
·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件
，保证系统正常运行；
二、维护服务范围
·在系统试运行期间，
售后服务部
应指派专 ...

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关键词：保障方案 售后服务 待解决问题 服务体系 管理制度