享乐适应视角下顾客持续满意度的影响因素及内在机制研究

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享乐适应视角下顾客持续满意度的影响因素及内在机制研究
人类对产品的喜爱之情,或产品所能够刺激的情绪反应,随着享乐适应的作用而逐渐减弱。享乐适应是人们习惯某刺激物并对该刺激物的情绪随时间延伸逐渐淡化的心理过程。
享乐适应是情绪上的适应过程,在它的作用下,再兴奋、再伤心的情绪,最终都将回归初始状态。尤其是正向情绪适应的速度更是快到令我们难以置信,因此如何阻挠对正面情绪的享乐适应过程,是人类维持幸福感所面临的重大问题。
购买与消费是人类获取幸福感的途径之一,人类在产品消费过程中同样受到享乐适应的作用,即消费者对产品的情绪反应随着拥有时间的延伸逐渐淡化,最终回归到零。享乐适应效应从心理上刺激了消费者多样化购买行为,而电子商务的飞速发展又为多样化购买创造了条件。
面对琳琅满目又唾手可得的替代品,消费者的享乐适应过程可能被加速,以致于更加积极地寻找替代品来刺激新鲜感,以保持个人的消费乐趣。因此维持满意度及重复购买是厂商面临的难题及要务之一。
另外,消费情绪不仅影响使用者的幸福感,更直接影响了满意度水平。但考虑二者纵向关系时,情绪下降,是否引起满意度下降?如果这个答案是肯定的,那我们将可以通过维持消 ...

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关键词：影响因素 满意度 难以置信 电子商务 正面情绪