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银行会计个人年终工作总结范文
演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。提前做好客户
___工作，5月15日前将《告客户书》送达客户，为平稳上线奠定了基础。
根据建x函[xx]181
号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动
___”精神，
8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动，达到调动广大员工的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手，全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力，促进业务快速发展的目的。
8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面培训，扩大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了
5次集中培训，内容有会计业务、服务礼仪、
d系统交易代码、点钞、柜
面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜面人员综合素质。通过这次培训，强化了员 ...

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关键词：工作总结 银行会计 核心竞争力 服务技巧 活动方案