4S店运营手册

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序在目前的市场环境下，对于汽车经销商，尤其是中低端轿
车品牌的经销商来说，有一个非常的难题就是——
不做4S店，车不好卖；
做了4S店，钱不好挣。
何以解之
目 录
第一章：解析
4S店概念解释
汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售
(sale)
、零配件
(sparepart)
、售后服务
(service)
和信息反馈
(survey)
。作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然
4S店从1998年以后才逐步由欧洲进入国内，但其发展却极为迅速。
4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一等，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设
4S店依然充满热情。二、4S店的市场基础
1、成熟的消费基础
我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。而
4S店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧
，而且其精良的装备和高档整洁 ...

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关键词：service Survey 汽车经销商 Spare 汽车4S店