员工接打电话细则

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员工接打电话细则
员工在接打电话时一定要注意到一些细节问题，“态度决定一切！”要具
有很高的亲和力，这是整个顾问部工作环节中的第一步，也是很重要的一步。
电话铃声响起两到三声后接起电话，用平和的语气说：“您好，学知坊教
育！”
家长在打电话时常常会以以下几种方式提问，现在根据家长的主要提问，
进行几种模拟式的回答。
   1、家长：“您好，您这是家教吗？
    顾问：“对，您好！我是学知坊教育！”
    家长：“我想问一下，您这儿有教 xxx 的老师吗？”
    顾问：“有的！我们可以给您提供您所需要的老师！”（接着，由
   被动回答转为主动提问）您是需要给咱们孩子请个家教老师吗？
    家长：“对！”我想问一下，您这是怎么样规模的家教公司啊？
   是一对一吗？
    顾问：“是！是的！我们主要就是做一对一！我们公司成立很多
   年了，在咱们家教领域，我们是北京市最早的家教公司！我们的师
   资，我们的运作都是非常成熟并且很有经验的！所以凭借着多年众多
   的关系及运营，我们与北大附中，人大附中，十一学校的老师建立起
   了多年的良好的合作关系！并且有专门的教 ...

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关键词：态度决定一切 家教公司 家教老师 一对一 电话铃