省客服中心培训心得体会

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省客服中心培训心得体会
经过了在邮电学校为期
15天的军训和相关基础业务知识的培训，迎来了省客服为期
20天的客服方面的培训，如今培训即将结束，我们也即将进入各自的工作岗位，在这
20天的培训中我学到了很多，感受了很多，也思考了很多．．．．．．
培训的内容包括移动品牌的介绍，基础业务，基础业务之计费篇，财务知识，知识库架构及使用技巧培训，增值业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课程（短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理，
mo手机上网、随
e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、
139邮箱），
12580
综合信息门户简介，电子渠道基础知识培训，服务的观念与态度，投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习，从知识体系来说是比较系统和全面的。
在培训的上课过程中，许多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比
较复杂的，特别是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去慢慢体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础牢固了，国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的 ...

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