顾客流失率

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

顾客
开发一个新客户的成本是维持一个原有客户的5倍。20%的客户创造超过80%的收入和90%利润
前
对于核心客户（Core target）的流失研究，可以揭示我们的战略是否成功，以及进一步的改进及执行策略。 客户满意度驱动的是理想主义，即
模
新客
各类媒体
门店/渠
口碑效
流
20%
10%
1%
销售
新
体验型购买 >
转化为忠实
忠实顾
普通顾客
不满顾客(
老
客
S.C./Consumer*Y
C.A.
S.C.
40
20000
400
20
8000
600
20
12000
60
79500
2000
30
60000
1000
15
15000
300
15
4500
100
99950
30%的原忠实顾客预估可以提供60%的销售贡献率 总计65%的新产生的忠实顾客以及原忠实客户和普通老
在此模型下挽回1%的不满客户，可
开发一
5
1
维系一个
结合贡献率，我们可以看出，以每5单位的成本用以维系现忠实客户可以提
成

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：Consumer Target 客户满意度 core 理想主义