办公室固定电话使用管理办法

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办公室固定电话使用管理办法
一、目的为加强对内部电话使用的管理，特制订本
管理办法
.二、范围适用于集团公司全体员工。
三、职责1、由人资行政中心
负责办公电话及设备使用的管理和监督.
2、由财务管理中心
负责办公电话费用的管理.
3、集团公司各职能中心、各分子公司
有责任遵守本制度的所有规定。
四、工作规定
（一)电话礼仪
1、接听电话的标准用语为:“您好，
明亮集团
！"总的要
求是规范、简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。
2、员工打电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，
故用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
3、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒.在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话。
4、来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方,如果需要留言，必须作好记录。
5、新入职员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给
对方留下不良印象。
6、。通话时如果有其他
外来人员来访
，不得置之不理，应该点头致意，并
应有礼貌地说“请您稍等”。
7、通话中突然中断,应该立即挂上电话,再次接通后要表
示歉意，并说明原因。
8、打完电话，不要自己先挂断 ...

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关键词：管理办法 固定电话 办公室 一问三不知 集团公司