地市分公司维修站绩效考核办法

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地市分公司维修站
绩效考核办法（试行)
公司各部门、各地市分公司:
随着公司业务的扩大和新建工程项目增多，现有部分地市分公司维修维护质量有所下降，为
加强维修站日常管理，
确保维护质量，提高客户售后服务满意度，特制订本办法，请各单位遵照执行.
总体原则
各地市分公司作为本地客户维护质量的责任主体，分公司经理对本地区所有客户的售后服务质量负有领导责任；
按照分公司下属各维修站服务区域进行划分，具体细分到车辆,
对维修站进行
量化考核
管理，站长作为第一责任人
。公司对维护等各项工作
指标进行量化考核，明确责任,与
绩效奖金
挂钩。考核指标
及考核细则
（一）维护指标
在线率:
以维修站为单位考核正常车载设备在线率，
按照公司后台监控中心统计的正常设备月均在线率为依据。正常设备不包含停运车辆安装的设备。
设备在线率大于等于97%为合格，
绩效奖金
按照100%核发
；设备在线率大于等于96％小于97%，
绩效奖金
按照85％核发；
设备在线率大于等于95％小于96％，
绩效奖金
按照70％核发；
设备在线率小于等于95％，
绩效奖金
不再发放。
维修时限:按照维修平台报修时间起算,芯片级以 ...

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关键词：绩效考核 考核办法 维修站 分公司 售后服务