服务意识态度

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

服务意识、服务态度和语言艺术
20１４
年7月２日　洪女士:洞内告知拍照是免费的,反映到出口处,则是根据发票来领取照片，发照片的工作人员告知需收取
１5元/张。投诉:洞内洞外工作人员说法不一，认为不合理。
　　２0１4
年5月12日　毛小姐:洞内告知拍照是免费的，出口处则将已塑封的照片告知需要收取
１5元/张.投诉：工作人员事先未说清楚，说不需要照片时就处理照片问题未给予说法,因担心肖像被侵,故不得不买下。要求取缔拍摄点。后果:今后不会再来。
2014
年４月6日姓杨的游客:拍照点注明凭门票免费拍照，但至出口处取照片时只赠送一张模糊不清的小照片,大照片是需要收费的。投诉：玩文字游戏.
201４
年２月9日　沈寿桂景区未征得客人同意已将
７寸照片洗印，投诉：认为是强制消费,拒绝付款,工作人员阻止旅行团离开,以致公安至现场协调仍不认可,要求处理．
A服务意识
一、服务意识的概念
服务意识
——是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。
　　很多时候我们的服务质量忽高忽低, ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：工作人员 说法不一 语言艺术 服务人员 模糊不清