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2：KPI指标提取总示意图
（一）分解
部队战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系
部队的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要
部队的某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作：
1．部队高层确立
部队的总体战略目标（可用鱼骨图方式）；
2． 由
部队（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用鱼骨图方式）
3．将部队的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。
图3：战略目标分解鱼骨图方式示例
图4：战略目标与流程分解示例
（二）确定各支持性业务流程目标
在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持
战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。
表2：确认流程目标示例
流程总目标
:低成本快速满足客户对产品质量和服务要求。
组织目标要求
(客户满意度高)
产品性能指标合格品
服务质量满意率 工艺质量合格率 准时齐套发货率
产品设计质量
工程服务质量 生产成本
产品交付质量
客户要求
质量  ...

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关键词：绩效管理 操作手册 操作手 客户满意度 业务流程