客服班长工作职责

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

客服班长工作职责
下面是我整理的客服班长的工作职责，欢送参考。
客服班长的工作职责
(一)1.协作经理做管理、行政等相关工作
;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作
;3.负责考核的整理及统计
;4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成状况
;5.随时关注整体工作进度
,汇总数据分析表，针对性进展跟进与辅导
;6.日常管理工作及日报检查和完善
;7.检查客服及组长的工作状况，觉察问题，准时解决
;8.定期整理部门花名册
;9.掩盖表的更新及管理
;10.负责周报的制作和改进，并上传到
OA;客服班长的工作职责
(二)1.负责给部门员工出试卷、开月例会
;2.为各部门提报所需的相关数据
;3.给总部提报周报月报等相关数据
;4.组织员工活动及生日会等
;5.每月提报月报的相关数据及内容
;6.负责收集用户的精确信息，准时更新用户电话。
客服班长的工作职责
(三)一、日常例行职
责：1.各业务小组日常工作的支配与调度，确保团队整体工作的顺当完成
2.座席系统的日常维护及使用状况监控
3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监视“重要信息跟踪 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：工作职责 相关数据 数据分析 现场管理 疑难问题