求手段目的链（means-end chain）方面的资料

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各位，你们好~
  目前写论文遇到了难题，还望各位帮帮忙。
  我是写与顾客价值、顾客满意度有关的论文。其中涉及到手段目的链（means-end chain）、阶梯法（laddering）分析。这部分内容本人不懂，希望大家传阅些该方面的电子书或比较详细的资料。
   谢谢大家~~

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关键词：Chain means mean ans End chain 资料