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雷达卡
质量管理“四项基本原则”
美国质量管理大师菲利普克劳斯比提出的质量管理“四项基本原则”：
☆质量的定义：符合用户的利益和需求；
☆质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防；
☆质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”；
☆质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。
1.符合用户的利益和需求
☆质量是愈高愈好？不从用户的利益与需求出发，单纯追求高质量，往往适得其反。
☆“符合用户的利益和需求”的原则，使用户满意，才是企业要追求的目标。
☆产品质量价值衡量的准则：标准
+α标准，即通用的产品标准（国标、行业、
国际标准等）。
α，用户提出的个性化要求。
2.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防
☆质量是做出来的，不是靠检验出来的：否则源头不净，哪来的清水不断？
☆企业全员的质量控制，包括管理的和操作的质量控制，是对本职工作失误的一种预防，
一种事前的控制，而非事后的检验。
☆要使企业的全体员工，对本职工作质量的要求，有一个全面的了解，培训是必不可少的。
3.“零缺陷”的质量工作标准的质量工作标准
☆100个零件，
99%的合格率，组装成的产品其总的合格率仅为
36.4%
；☆当今“
6σ”管 ...
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