售后部岗位职责及工作绩效规范

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售后部岗位职责及工作绩效规范
售后主管岗位职责：
负责部门管理制度、工作流程等文件的拟定及完善；
负责代理商、经销商等退、换货
、维修以及物流发送、
代收款事宜处理;
负责与客户进行沟通，详细
登记客户退
、换货、售后服务
记录及回访；负责与厂家
沟通、处理返厂货品及协助对账；
负责货品入库、出库、调拨等货品管理；
负责与代理商、经销商
沟通公司推出新品
、促销价格
政策等信息,了解客户所在区域各品牌销售情况
;负责部门员工管理、分工、培训以及制度规范遵守等监督落实。
负责完成上级领导交办的其他工作。
售后内勤岗位职责：
负责部门主管分配区域或协助主管处理代理商、经销商等退、换货、维修以及
物流发送、
代收款事宜处理；
负责部门主管分配区域或协助主管处理
货品入库、出库、调拨等货品管理;
负责与代理商、经销商
沟通公司推出新品
、促销价格
政策等信息，了解客户所在区域各品牌销售情况
；负责退货
、维修过程中是否收费等问题与客户沟通
；协助主管完成交办的其他工作。
售后部工作绩效规范：
来货登记
客户物流到货，售后人员负责清点、登记，须填写《济南金声售后服务
登记表》,详细填写日期、
来 ...

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关键词：岗位职责 工作绩效 售后服务 员工管理 管理制度