使用IT平衡记分卡进行IT服务绩效考核实例探讨

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

使用IT平衡记分卡进行
IT服务绩效考核实例探讨（二）
设计IT服务指标体系
1.
确定关键成功因素
基于目前以及未来
IT战略的发展分析，
IT部门不仅具有一般部门的通性，同时兼有服务部门和成本中心的特质。因此，对
IT服务的考核可以从财务、运营绩效、用户满意和人才与创新四个方面入手。
根据信息化运维的业务特点和未来发展需要，考虑到在运维管理方面已进行的工作，以及绩效管理的可操作性，对其中用户满意和人才与创新进行进一步因素分析。
图3信息化运营关键成功因素
2.
确定关键
（1）.
财务关键绩效指标
在财务方面对信息化运营进行控制，主要目的在于促进投资建设的合理化，同时降低
IT服务的成本。具体可以细化为以下指标，如表
1所示。表1财务方面关键绩效指标
（2）.
用户满意关键绩效指标
信息化服务运维的职责在于给客户提供
IT服务，因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度，主要从用户满意、服务的效率来分析。
表2用户满意关键绩效指标
（3）.
运营关键绩效指标
在运营方面对信息化服务运维工作的绩效考 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：平衡记分卡 绩效考核 IT服务 记分卡 绩效指标