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酒店前台常见问题
　　一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?
　　1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；
　　2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；
　　3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；
　　4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。
　　二、客人报房内
xx挂不出，怎么办?
　　1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；
　　2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；
　　3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；
　　4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。
　　三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?
　　1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；
　　2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；
　　3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；
　　4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。
　　四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办? ...

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关键词：常见问题 客房服务 怎么办 服务员 收银员