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目录本章内容
接送货培训知识
签收单管理
交接业务流程
学习目标
●掌握客户咨询时的询问要点
●掌握客户查询时的应对技巧及流程
●了解网上下订单、
400下订单的基本流程及异常处理
场景分享:
营业员: 您好! 请问是张先生吗?
客人: 是, 你是哪里?
营业员: 我是新
邦物流的小×。您在我们网站下了订单, 我现在和您核对一下相关信息, 您看现在是否方便?
客人: 好的。
营业员: 您的订单编号是×, 货物是×
….客人: 没错。
营业员: 请问是否需要预约时间上门接货?
客人: 需要的, 大概今天傍晚
4点左右。
营业员: 好的。
客户经过网络平台、
400等方式下单, 营业部对订单进行受理, 并联系客户确认发货事宜等操作。
一、 客户电话下单
客户致电
400电话下单, 客服人员
进入NIS2.0
系统【出港管理】
—【订单】
—【电话下单】模块, 点击”
增加”进入”电话下单”信息录入界面录入客户下单信息, 确认无误后, 点击”保存”
之后, 订单转营业部。
参考界面
二、 营业部受理订单
1、营业员在收到订单信息后, 在
NIS2.0
系统【出港管理】
—【订单】
—【订单受 ...

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关键词：学习手册 异常处理 网络平台 学习目标 业务流程