如何计算满意度权重？

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新手求高手解答满意度模型分析。。。。1、ACSI模型各潜在变量的得分是如何计算的？2、满意度运用到企业中，会产生满意度运营模型，这个模型的构架和ACSI模型有什么区别呢？另外这个运营模型是单独独立于ACSI模型之外做的一个结构方程模型吗？3、满意度模型的四级指标得分、三级指标得分和权重、二级指标的得分和权重是如何确定的呢？

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我只知道用主成分这样的笨方法，但是算不了二级/三级指标