[文献] The impact of selected customer characteristics and response time on e-complaint [推广有奖]

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楼主

forfarfly 发表于 2012-5-1 22:01:58 |AI写论文

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【作者(必填)】Mattila, A. S. and D. J. Mount

【文题(必填)】The impact of selected customer characteristics and response time on e-complaint satisfaction and return intent

【年份(必填)】2003

【全文链接或数据库名称(选填)】 International Journal of Hospitality Management 22(2): 135-145.