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2022年it运维岗位个人总结报告三篇
　　it运维岗位个人总结报告一
为满足公司的快速进展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师依据sla协议承诺受理公司用户提交的it服务恳求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、大事处理、操作指导、资讯指导等，供应规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺
1、大事管理
a、通过主动主动服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务恳求;
b、准时记录全部用户的大事，保证记录完好率达标;
c、在sla承诺的时间内响应用户的大事，响应准时率达标;
d、对用户大事进行规范的分类、分级，并按大事级别不同要求进行响应和处理;
e、在承诺的时间内处理用户大事，或按规范传递给高一级技术支持，保证大事处理准时率达标;
f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户大事，并记录处理过程及方案，保证大事处理平均时间达标;
g、规范跟踪用户大事的处理进展，最终关闭大事或提交bug立项，保证大事解决率达标;
h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用 ...

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关键词：个人总结 IT服务 沟通技巧 网络办公 技术支持