宾馆营业部前厅运营手册

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

目录营业部前厅概述
组织架构图
岗位职责
营业部副经理
前台主管
前台服务员
商务中心员工
总机大堂副理
前厅操作程序
1.1 总台
VIP客人准备钥匙的操作规范
总台突发安全事件紧急报警程序
参观房程序
贵重物品寄存程序
询问住客房号程序
押金单遗失程序
房卡丢失补办程序( 代开门程序)
保险箱钥匙丢失程序
电话报单程序
封门程序
前台控房程序
前台C/I操作程序
前台C/O操作程序
前台其它相关程序
总台应急操作入住、 退房
押金单遗失处理程序
找零待取程序
转交钥匙程序
总台突发安全事件紧急报警程序
总台物品转交程序
1.2 礼宾
入店团队行李服务
离店团队行李服务
散客入店行李服务
散客离店行李服务
换房行李服务
客人行李存取程序
无证取物程序
函件处理
接机服务
委托代办服务
雨伞出租程序
客人传真递送程序
1.3 商务预订
电话预订的操作程序
书面预订的操作程序
团队预订的操作程序
会议控房程序
接机/接站处理程序
VIP客人订房操作程序
客史档案
操作程序
跨点业务
咨询处理程序
上网服务的操作程序
接收传真程序
文件打印的操作程序
电话业务的操作程序
复印的操作程序
发 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：营业部 处理程序 岗位职责 电话业务 组织架构