办公室接听电话礼仪

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办公室接听电话礼仪
一、及时接听
如果电话铃声
一响起，就应立即
放下收头
的事去接听.如果接听不及时,就会反映出一个人散漫的态度,而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，我们提倡“铃响不过三”:接听电
活以铃响三声之内接最适宜.
吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒.这样会让打电话的人大吃一惊，如
有持殊原因
，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，
棱示歉意
。正常情况下,不允许不接听来电,特别是“应约而来”的电话.就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门.如果门被敲了很多省还没有回答,又会被认为没有人在，或者是不想理。
二、确认对方
一般情况下．对方打来电话后都会主动介绍自己.如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问；“请问您是哪位价 我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问:“喂：哪位 ”这让对方会感到
阿生而且
感情疏远，缺少
人情昧。接起电话.拿起听筒后应首先自我介绍:：“ ...

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