格式:PPT
简介:课程目标:
树立对待顾客抱怨正确的态度。
按照BJC&MMC的相关要求,掌握识别和处理顾客抱怨的步骤与技巧。
有效预防顾客抱怨的产生。
课程内容:
课前测试
面对顾客抱怨的态度
处理顾客抱怨的步骤和技巧
案例演习
预防顾客抱怨
课后测试
楼主: MIKE008
|
1568
2
处理顾客抱怨 |
副教授 88%
-
|
| ||
京ICP备16021002-2号 京B2-20170662号 京公网安备 11010802022788号 论坛法律顾问:王进律师 知识产权保护声明 免责及隐私声明