窗口服务工作人员工作总结

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窗口效劳工作人员工作总结
窗口效劳工作人员工作总结精选
依据分行委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制定的
?鞍山分行窗口柜台文明优质效劳管理方法
?，__年，我部对全辖
11个经营机构的近
50个对外效劳窗口的效劳状况，进展了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的效劳工作状况做一总结。
一、总体状况
首先，为加强窗口效劳工作的监视检查力度，分行在配备了专职效劳督导人员，并按月进展常规明查的根底上，年初，还有偿外聘了专业的效劳监视机构，对我行各窗口单位的日常效劳状况及效劳质量进展了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融效劳，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了
?鞍山分行个人金融业务学问问答
?小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一
册，并在之后的效劳检查中，
将员工对业务学问的把握和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在效劳考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依 ...

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关键词：工作总结 工作人员 管理方法 金融业务 退出机制