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2004年3月
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第一部分 零缺陷为什么 拨云见日，破除零缺陷谜圈 质量迷宫 质量革命 克氏疫苗 零缺陷哲学第二部分 零缺陷是什么 追求卓越，详解零缺陷哲学 需要的解决之道 卓越表现模式 关注客户的教育系统
零缺陷哲学：四项基本原则第三部分 零缺陷做什么 脚踏实地，享受零缺陷质量 变革管理 质量文化变革 零缺陷实施步骤第四部分 零缺陷说什么 条分缕析，展示零缺陷魅力 质量革命 管理者承诺 质量教育
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第一部分  零缺陷为什么
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