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品质的定义(ppt 25)
品質定義
國際標準組織（ISO)定義「品質」為:產品或服務的全部特徵與特性,功能在於滿足市場與合約上之需求。營利事業觀點  乃是產品之品質滿足使用者(客戶)之需求。技術層面探討  品質需求考量偏向管理上之品質規定和工程 師所定的品質規格之主。
產品之範圍
硬體:電腦硬體，零件，有形之產品等。軟體:商業套裝軟體，工程,設計電腦 軟體原料:工業用材料，樹        脂，米，麥等服務:醫療，教育，顧問，工商服務，旅館，代理等

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