催收员心态培训

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催收员心态培训
之心态控制
什么是催收心态
对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态。可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。
催收心态稳定、健康保持的重要性
催收心态稳定、健康的良好保持可帮助催收人员催收过程中的投入度，客观而敏感的洞察细节，理智处理个案，保持较高的可谈判性，增加回收率，积极避免不必要的投诉和麻烦。也能够增加催收员的催收寿命。
在催收中的若干不良心态具体表现分析
过分追求回收成绩，急于求成
强烈施压、盲目施压结果导致投诉。时间久了反而使催收成绩下降。如果能客观看待催收案件，保持一个循序渐进和平和的心态，才能长期而卓有成效的进行催收。
对通话对象的言辞及态度不配合，而情绪失控
这就需要催收员有良好的克制力，把所听到的一些不堪入耳的话语就当是工作不可回避的部分，以中性语言对待，纯粹职业化的态度来对待。

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关键词：心态培训 情绪失控 卓有成效 循序渐进 重要性