顾客满意与顾客要求

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.顾客　　顾客是指
同意产品的组织或个人，
能够是一个组织，也
能够是指组织内部的一
局部。　　()顾客类型
　　按同意产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类:
　　内部顾客:
指组织内部的依次
同意产品或效劳的部门和人员。
能够是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也
能够是产品或
效劳形成过程中下游过程的部门，或者是
关怀顾客使用产品或
效劳的代理人。
　外部顾客:
指组织外部
同意产品或效劳的组织和个人。例如，消费者、
托付人、零售商和最终使用者等。
按同意产品的顺序情况分有过
往顾客、目标顾客和潜在顾客三类:
过往顾客:已同意过组织的产品的顾客；
　　目标顾客:
正在同意组织的产品的顾客；
潜在顾客:
尚未同意组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。
　　()相关方
　　所谓相关方是指
“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
〞，因此，就质量
治理而言，组织的相关方除了顾客(内部
职员和外部消费者)以外，还包括:
　　所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等)；
　　供方和合作者。供方是提供产品的组织或个人，同样，供方
能够是组织内部( ...

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关键词：顾客满意 生产流水线 形成过程 所有者 消费者