报告制作手法

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报告制作手法
8D 的本质: 问题解决程序
对       策
衡量、追踪及控制改善成效
例如：人员出勤率93%
现       象
问       题
原      因
当我们观察到或发现………时
确认并定义问题WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH
这现象是否正常 ?跟标准或目标比较的差异（偏离程度）?其差异是否不该在 ?
人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往数据判断差异过大为异常状况。
请假人数太多
为什么会发生异常 ?
设定改善目标并形成解决方案
如何改善异常 ?如何控制发生异常的原因 ?
处置：问题发生立即采 公布人员出勤状况取的措施
分析原因WHY
治标：解决问题的手段　　强化请假管制
治本：避免问题再发生加强员工向心力的方法
G8D 步骤
成立改善小组
暂时性的对策实施及确认
描述问题
D1
D2
D3
原因分析及证实
D4
D5
永久改善行动效果确认
D6
永久改善行动的对策实施及确认
D7
避免再发生/ 系统性预防建议
D8
完成
征兆/ 紧急反应措施
D0

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关键词：报告制 Where HERE when 原因分析