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内容提要
一、危机的内涵及特征二、危机管理的阶段与目标三、危机管理的实施步骤四、危机管理与媒体应对的策略
一、危机的内涵与特征
危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件
（一）危机的概念及特征
1、危机的定义

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关键词：危机管理 内容提要 突发性 灾难性